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关于银行存管上线后部分问题的解决办法及反馈渠道公告 2018-01-11 19:49 来源:果儿金融

尊敬的投资人:

果儿金融上饶银行资金存管系统现已上线试运营。为更好服务广大用户,保障用户银行存管上线后充值、提现、出借、回款等功能的正常使用,现对用户可能会出现的部分问题整理如下:

1、目前,平台绝大部分用户符合上饶银行四要素鉴别要求(姓名、身份证、银行卡、手机号),用户投资账号已成功迁移,可随时登录官网、手机WAP、APP进行正常操作;少部分不符合要求,未完成迁移的用户,请及时配合果儿客服进行相关绑卡、开户等工作,完成相应步骤后,即可完成迁移。

2、部分用户的汇付账户有回款余额,该部分资金不能直接进行投资,用户需将余额资金全部提现后,再到果儿账户充值进行投资;

3、部分合作机构债权信息未进行数据迁移,该部分标的正常回款后仍将本息发放到投资人汇付账号中,请用户参考前条进行处理;

4、用户若使用手机、支付宝、线下进行转账充值时,资金将会在两小时内到账,资金明细中的充值明细将会在24h内更新显示,请耐心等待。

5、银行存管上线试运营期间,由于通道不稳定,可能会出现资金到账不及时,资金不显示等BUG问题,如遇以上类似问题,请及时联系您的专属客服或拨打热线进行解决:

客服电话:400-610-6111   聂经理:18055198986

桂经理:15855516829   李经理:18605650519

官方客服QQ:4006106111   官方客服微信:guoerkf

银行存管系统上线给您带来的不便,感谢您的理解与支持。果儿金融将持续保障您的资金,为了平台合规发展作出不懈努力。

安徽果儿金融信息服务有限公司

2018年1月11日